Analisis tingkat brand loyalty pada toko buku gramedia solo square

Penulis Utama : Fika Dewi Anggraeni
NIM / NIP : F3206122
× ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat loyalitas merek dari Toko Buku Gramedia Solo Square dan juga untuk mengetahui bentuk piramida yang dihasilkan dari analisis Brand Loyalty. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, observasi, studi pustaka dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Sampel berasal dari mahasiswa fakultas ekonomi yang pernah mengunjungi Toko Buku Gramedia Solo Square. Dengan menggunakan perhitungan sampel menurut Djarwanto dan Pangestu, sampel diperoleh 96.04 dan demi memberi kemudahan maka dilakukan pembulatan yakni menjadi 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling, pemilihan dengan menggunakan teknik ini dikarenakan jumlah populasi yang belum diketahui serta berdasarkan ketersediaan elemen dan kemudahan untuk mendapatkan responden yang berada pada tempat dan waktu yang tepat dan juga demi cepat dan murah. Dalam penelitian ini variabel demografi menggambarkan pengelompokkan responden berdasarkan jenis kelamin, tingkat pendidikan dan usia. Hasil penelitian ini menggambarkan piramida terbalik, hal ini menunjukkan tingkat loyalitas merek dari Toko Buku Gramedia Solo Square cukup kuat. Hasil tingkatannya antara lain : Pada tingkatan switcher sebesar 23 %, tingkat habitual buyer 47%, tingkat satisfied buyer 57%, liking the brand 67%, dan committed buyer 34%. Dari tingkatan piramida tersebut sudah cukup baik karena bentuk piramida makin ke atas makin melebar, tetapi pada level commited buyer bentuk piramida mengecil. Hal ini menunjukkan 66% responden tidak berkomitmen pada Toko Buku Gramedia Solo Square. Meskipun dari hasil penelitian ini menunjukkan sedikit orang yang berkomitmen terhadap Toko Buku Gramedia Solo Square namun dari piramida brand loyalty menunjukkan responden ternyata termasuk loyal terhadap merek. Dari hasil analisis tersebut diharapkan Toko Buku Gramedia Solo Square tetap mempertahankan loyalitas merek yang sudah terbentuk dengan semakin meminimalkan tingkat switchernya dengan menambah kegiatan promosi yang menarik bagi mahasiswa. Serta meningkatkan tingkat pelayanan sehingga mengurangi tingkat ketidakpuasan dan juga tetap mempertahankan kualitas dari produk – produk yang ditawarkan.
×
Penulis Utama : Fika Dewi Anggraeni
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3206122
Tahun : 2009
Judul : Analisis tingkat brand loyalty pada toko buku gramedia solo square
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2009
Program Studi : D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3206122-2009
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs.Wiyono, MM
Penguji :
Catatan Umum : 2781/2009
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.