Industri kosmetik merupakan salah satu sektor yang tengah berkembang dengan sangat cepat dan konsisten, sehingga pendapatannya terus mengalami peningkatan. Peluang yang besar memicu banyak perusahaan untuk bergabung dalam persaingan yang sangat ketat dengan melahirkan berbagai merek baru. Oleh karena itu merek harus dapat mempertahankan penggunanya. Berdasarkan pra penelitian, merek X menjadi salah satu merek yang banyak digunakan oleh pengguna skincare pada rentang usia dewasa awal di Jabodetabek.  

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis hubungan antara kepercayaan merek dan citra merek dengan loyalitas merek pada dewasa awal pengguna merek X di Jabodetabek. Begitu pula analisis pada hubungan masing-masing variabel, hubungan antara kepercayaan merek dengan loyalitas merek dan hubungan antara citra merek dengan loyalitas merek pada dewasa awal pengguna merek X di Jabodetabek. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling dengan beberapa karakteristik yang ditentukan oleh peneliti. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner yang terdiri dari skala loyalitas merek (? = 0,852), skala kepercayaan merek (? = 0,905) dan skala citra merek (? = 0,931).

Data yang terkumpul dari 100 responden dianalisis dengan teknik regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda pada penelitian ini ditemukan adanya hubungan antara kepercayaan merek dengan loyalitas merek (sig. 0,001), begitu pula hubungan antara citra merek dengan loyalitas merek (sig. 0,005). Lalu kepercayaan merek dan citra merek secara simultan memiliki hubungan positif yang signifikan dengan loyalitas merek pada dewasa awal pengguna merek X di Jabodetabek (sig. 0,000).