Latar Belakang : Kepuasan adalah suatu perasaan yang muncul ketika seseorang mendapatkan suatu pelayanan, perasaan tersebut bisa berupa kesenangan atau kekecewaan. Kepuasan pelayanan pada rumah sakit sangat bergantung kepada pasien, jika pasien menerima pelayanan yang buruk maka pasien cenderung tidak merasa puas dengan pelayanan yang dia dapatkan, sehingga bisa mempengaruhi kualitas rumah sakit. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kelengkapan tes laboratorium dan ketersediaan obat terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit.

Subjek dan Metode: Penelitian ini merupakan penelitian systematic review dan meta analisis dengan PICO. P: pasien yang berkungjung ke Rumah Sakit I: kelengkapan tes laboratorium dan ketersediaan obat C: tidak lengkap tes laboratorium dan tidak tersedia obat O: kepuasan pasien. Pengumpulan data dari data base, yaitu : Google Scholar, PubMed,Science Direct, Spinger Link. Kriteria inklusi yang digunakan adalah full paper dengan bahasa inggris dengan desain studi Cross Sectional tahun 2012-2022. Kata kunci yang digunakan adalah “Patient Satisfaction level” OR “Patient Satisfaction” AND “Hospital service” AND “Cross sectional”. Artikel dianalisis menggunakan Review Manager 5.3.

Hasil: Meta-analisis dilakukan pada 8 artikel primer dari berbagai negara seperti Ethiopia, Pakistan dan Malaysia, hasil studi menunjukkan terdapat pengaruh kelengkapan tes laboratorium terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan analisis, kelengkapan tes laboratorium memiliki kemungkinan untuk puas 2.19 kali dibandingkan dengan tidak lengkapnya tes laboratorium pada Rumah Sakit dan secara statistik signifikan (aOR=2.19; CI 95%=1.49 hingga 3.21; p=0.001), selanjutnya meta-analisis dilakukan pada 10 artikel primer dari negara Ethiopia. Hasil studi menunjukkan terdapat pengaruh ketersediaan obat terhadap kepuasan pasien. Ketersediaan obat dapat meningkatkan kepuasan pasien 2.41 kali dibandingkan dengan tidak tersedianya obat pada Rumah Sakit dan secara statistik signifikan (aOR=2.41 ; CI 95%=1.15 hingga 5.03; p=0.002) 

Kesimpulan: kelengkapan tes laboratorium dan ketersediaan obat meningkatkan kepuasan pasien di Rumah Sakit.