Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui proses perancangan dalam pengembangan strategi diferensiasi dan penerapannya pada FriendCiss, menciptakan keunggulan bersaing agar dapat meningkatkan niat beli konsumen FriendCiss sehingga menghasilkan output fitur maupun produk unggul dibandingkan dengan usaha sejenis dan dan terakhir dapat bertahan di era industri saat ini. 

Penelitian yang dilakukan berbentuk action research dengan melakukan 4 tahapan yaitu diagnosing, action planning, intervensi, evaluasi dan yang terakhir tahap learning. Subjek dari penelitian ini adalah project startup marketplace bernama FriendCiss dan objek dari penelitiannya adalah strategi diferensiasi untuk meningkatkan niat beli konsumen. Data yang dikumpulkan pada penelitian ini berdasarkan sifatnya masuk ke dalam dua jenis yaitu kualitatif dengan dilakukannya wawancara pada responden yang sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan untuk data primer dan kuantitatif untuk data pendukung sebagai tolak ukur minat beli konsumen setelah diterapkan diferensiasi dan sebelum diterapkan strategi diferensiasi dalam bentuk pre test dan post test. Hasil pengumpulan data yang dilakukan adalah strategi yang diterapkan pada FriendCiss berupa kemudahan dalam pemesanan dengan penawaran fitur yang akan memudahkan konsumen dalam menggunakan FriendCiss, kecepatan dalam pengiriman, kemudahan akses, dan klasifikasi fitur harga yang terintegrasi dengan kecerdasan buatan (AI). 

Adapun keterbatasan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang digunakan tidak dilakukan uji instrumen sehingga dapat menjadi faktor agar dapat untuk lebih diperhatikan bagi peneliti-peneliti yang akan datang dalam lebih menyempurnakan penelitiannya karena penelitian ini sendiri tentu memiliki kekurangan yang perlu terus diperbaiki dalam penelitian-penelitian kedepannya.