Service quality is important in influencing people to choose a service, especially for companies engaged in services. PT Sun Star Motor Solo's service can receive approximately 1,000 units each month. With a fast service turnover rate, the service quality control system plays crucial role. Through the report of the Customer satisfaction index (CSI), the company can  find out the value of customer satisfaction and complaints submitted by consumers from each month. The decline and failure to achieve the MMKSI CSI score in January - June 2022 is an issues for the company. These is proven that PT Sun Star Motor Solo cannot satisfy consumer expectations from the service. Therefore to find the root causes and effectives solutions, the authors is do some studies and research. This research  uses applied research design and will focus on solving problems and developing solutions. Data collection uses participatory observation supported by documentation studies. Data analysis techniques will focus on content analysis and SWOT analysis. Based on the results can be concluded that the MMKSI CSI value target  not achieved due to service quality that was not optimal. The author recommends two alternative strategies that can be uses for the company, namely increasing  promotion strategy though social media, and implementing performance evaluations to increase overall customer satisfaction.
Keywords: Services, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Satisfaction Index (CSI)

Service quality menjadi hal yang penting dalam mempengaruhi orang untuk memilih sebuah layanan terutama bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa.  Layanan service PT Sun Star Motor Solo mampu menerima kurang lebih 1000 unit setiap bulannya. Dengan tingkat perputaran layanan yang cepat, sistem pengontrolan mutu layanan berperan penting terhadap keberjalanan layanan. Melalui laporan Customer satisfaction index (CSI) perusahaan mampu mengetahui nilai kepuasan pelanggan dan keluhan – keluhan yang disampaikan oleh konsumen. Penurunan serta tidak tercapainya nilai CSI MMKSI pada Januari – Juni 2022, menjadi permasalahan bagi perusahaan. Perusahaan tidak dapat memenuhi ekspektasi konsumen terhadap layanan yang diberikan.  Dengan menggunakan desain penelitan terapan (applied research), penelitian berfokus pada penyelesaian masalah dan pengembangan solusi yang akan tertuang secara deskriptif. Pengumpulan data menggunakan obeservasi partisipatif yang didukung dengan studi dokumentasi. Teknik analisis data akan menggunakan content analysis dan analisis SWOT. Kesimpulan dari penelitian ini, yaitu perusahaan tidak mencapai nilai target CSI MMKSI akibat permasalahan pada kualitas pelayanan. Penulis merekomendasikan dua strategi alternatif yang dapat dilakukan oleh perusahaan, yaitu meningkatkan promosi layanan service, dan diberlakukannya evaluasi kinerja guna meningkatkan kepuasaan pelanggan secara keseluruhan.
Kata Kunci : Layanan Service, Service Quality, Kepuasan Pelanggan, Customer Satisfaction Index (CSI)