ABSTRAK

Nindya Amelya Putri. 2023. E3119094. INOVASI ANTRIAN ONLINE “ANTRI MASLAMAN” DALAM MENERTIBKAN ANTRIAN DAN MENINGKATKAN PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN LAMONGAN. Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penelitian ini akan mendeskripsikan dan mengkaji mengenai kondisi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lamongan yang masih memiliki permasalahan pada bagian pelayanan khususnya untuk pelayanan tatap muka atau offline yang diselenggarakan oleh kantor dinas. Berdasarkan permasalahan diatas menciptakan saran solusi guna meningkatkan pelayanan secara tatap muka serta meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lamongan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian empiris yang bersifat deskriptif melalui pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan melalui metode wawancara dan observasi. Serta penelitian ini menggunakan teknik analisis data yang dibagi menjadi 4 yakni pengumpulan data, penyajian data, reduksi data, dan kesimpulan atau verifikasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah peneliti akan memberikan saran solusi kepada dinas untuk mampu mengatasi antrian membludak yang ada di dinas dengan menggunakan inovasi berbasis online. Tujuan dari adanya inovasi ini adalah untuk mampu meningkatkan kualitas pelayanan dinas dan mencegah adanya antrian yang membludak dan kurang sistematis di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten. Saran solusi tersebut berupa prototipe website antrimaslaman.com, serta rancangan alur pelayanan inovasi antrian tersebut untuk dinas.