Pada era modern persaingan platform digital yang semakin ketat serta permintaan konsumen yang beragam menimbulkan berbagai macam bentuk pelayanan guna menjadi platform yang terbaik, dengan peran layanan yang semakin menonjol maka tidak heran apabila masalah pelayanan menjadi sorotan dan menjadi isu publik yang sering dibicarakan. Tujuan penulisan ini untuk mengetahui peran Mandiri Sekuritas dalam meningkatkan pelayanan pada aplikasi MOST serta mengetahui faktor dan hambatan Mandiri Sekuritas dalam upaya tersebut.
Penulis menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan induktif dan studi kasus Mandiri sekuritas Cabang Solo, Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer di dapat melalui wawancara secara langsung dengan pihak Mandiri Sekuritas cabang Solo, sedangkan data sekunder di dapat dari studi dokumentasi buku panduan dan sumber bacaan yang dianggap dapat di percaya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mandiri Sekuritas berkomitmen memberikan pelayanan, memberikan literasi dan edukasi mengenai pasar modal, membantu pembukaan rekening efek, melakukan training terhadap nasabah, serta pelayanan terhadap complain dan aspirasi nasabah. Mandiri Sekuritas dalam upaya untuk meningkatkan kualitas layanan MOST yaitu dengan memberikan stock recommendation, pelayanan tarik dana 24 jam, opening account online 24 jam, biometric log in, MOST learning, MOST forum, dan upgrade server. Faktor hambatan terletak pada jumlah staff kurang, aplikasi MOST down, serta program training tidak terlaksana dengan baik.