Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai strategi meningkatkan kualitas pelayanan melalui Bima Mobile  di Bank Jateng Kantor Cabang Pembantu Sokaraja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Terdapat dua tahapan yang dilakukan untuk memperoleh data yaitu dengan melakukan wawancara dan penyebaran angket atau kuesioner. Tahapan wawancara memiliki dua informan yang terdiri dari kepala cabang dan customer service, sedangkan tahapan kedua yaitu kuesioner yang terdapat 30 responden bersumber dari nasabah.
Hasil penelitian pertama, strategi meningkatkan kualitas pelayanan melalui  Bima Mobile  dibagi menjadi dua bagian yaitu strategi internal dan eksternal. Strategi internal yaitu, pemahaman pegawai, kepercayaan, dan peningkatan sistem jaringan, lalu strategi eksternal yaitu, edukasi kepada nasabah, fitur dan layanan yang lengkap dan keamanan.
Kedua, tingkat efektivitas Bima Mobile  dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Bank Jateng KCP Sokaraja dilihat dari beberapa aspek, yaitu : Aspek pemahaman nasabah yang saat ini dinilai sudah sangat efektif dengan nilai jawaban rata rata 4,56 atau 91,3%, Aspek tepat sasaran juga dinilai sangat efektif dengan nilai jawaban rata-rata 4,45 % atau 89%. Aspek tepat waktu saat ini juga dinilai sudah sangat efektf, dengan nilai rata-rata 4,56 atau 91%.
Ketiga, kendala yang dihadapi dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui Bima Mobile  dibagi menjadi dua yaitu kendala pada bank dan nasabah. Kendala yang dirasakan bank yaitu minimnya pemahaman nasabah dan fasilitas nasabah yang tidak mendukung dan yaitu banyaknya kejahatan cyber yang berdampak pada buruknya reputasi bank. Dari pihak nasabah yaitu, sistem jaringan yang kurang mendukung dan fitur yang masih kurang lengkap.