Meta Analisis – Pengaruh Waktu Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit

Feby Safitri1), Bhisma Murti1), Burhannudin Ichsan2)

1,Masters Program in Public Health, Universitas Sebelas Maret

2)Fakultas Kedokteran, Universitas Muhammadiyah Surakarta

ABSTRAK

Latar belakang: Waktu tunggu pelayanan merupakan salah satu masalah yang menyebabkan keluhan pasien di beberapa rumah sakit. Lamanya waktu tunggu pasien mencerminkan bagaimana Rumah Sakit tersebut mengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien, serta menganalisis pengaruh waktu tunggu terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui pengaruh waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit.

Subjek dan Metode: Tinjauan sistematis dan meta-analisis dilakukan dengan menggunakan pedoman PRISMA dan model PICO meliputi Population= Pasien rawat jalan; Intervention= waktu tunggu pendek < 2>Comparison= waktu tunggu panjang > 2 jam; Outcome= kepuasan. Artikel dikumpulkan dari database seperti PubMed, Science Direct, dan Google Schoolar. Kata kunci yang digunakan dalam pencarian database yaitu “waiting time and satisfaction” OR " satisfaction” AND “outpatient” AND “hospital’ AND “cross sectional study". Sebanyak 9 artikel memenuhi kriteria inklusi yaitu primer full text paper, desain studi cross-sectional, dengan ukuran hubungan adjusted Odds Ratio (aOR), subjek penelitian pasien rawat jalan, intervensi berupa waktu tunggu pendek < 2>utcome berupa kepuasan pasien rawat jalan untuk meta-analisis kemudian dinilai menggunakan RevMan 5.3.

Hasil: Meta-analisis yang didominasi dari negara Ethiopia menunjukkan bahwa adanya pengaruh waktu tunggu dengan kepuasan pasien. Pasien yang menerima pelayanan dengan waktu tunggu pendek < 2> 2 jam (aOR= 6.86 ; CI 95%= 1.31 hingga 3.26; p= 0.002) Heterogenitas (I2 = 83%) -> menggunakan random effect dengan hasil secara statistik signifikan.

Kesimpulan: Pasien yang menunggu dengan waktu pendek, memiliki kemungkinan untuk puas 6.86 kali dibanding waktu tunggu panjang.

Kata kunci: waiting time, satisfaction, outpatien, hospital.

Correspondence:

Feby Safitri. Masters Program in Public Health, Universitas Sebelas Maret. Jl. Ir. Sutami 36A, Surakarta, Central Java 57126, Indonesia. Email: safitri.feby@gmail.com. Mobile: +6282143749717.