Tujuan penelitian ini diantaranya mengetahui strategi teller dalam meningkatkan kepuasan nasabah,  SOP teller dalam melayani nasabah, dan faktor pendukung dan faktor penghambat teller dalam upaya memberikan pelayanan yang baik guna meningkatkan kepuasan nasabah. Adapun permasalahan yang diteliti di lokasi tersebut belum diteliti oleh penelitian sebelumnya.

Objek yang diambil dalam penelitian ini adalah PT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) Kabupaten Sragen KC Sambirejo beralamat Jl. Raya Sragen-Balong KM 12, Sambirejo, Sambirejo, Sragen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus dengan menggunakkan teknik pembahasan deskriptif kualitatif bertujuan menggambarkan hasil wawancara mengenai objek yang menjadi pembahasan yaitu “Strategi Pelayanan Teller Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah”. Metode pengumpulan data melalui proses observasi, wawancara, dan studi pustaka. Data yang digunakkan berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh wawancara kepada Kepala Seksi Pembuku KPO dan teller KC Sambirejo. Sedangkan untuk data sekunder diperoleh dari referensi jurnal, skripsi, tugas akhir, buku referensi, dan dokumen perusahaan.

Hasil penelitian menunjukkan strategi pelayanan teller yaitu bersikap ramah, komunikatif, cepat tanggap, dan solutif. Sedangkan SOP dalam melayani nasabah tidak ada peraturan tertulis dan harus segera diresmikan agar karyawan lebih mematuhi terutama pada unsur-unsur pelayanan dalam melayani nasabah agar merasa puas. Adapun faktor pendukung dan faktor penghambat dalam upaya meningkatkan pelayanan yang baik dibagi menjadi faktor internal dan faktor eksternal. Diharapkan kendala ini dapat dicarikan jalan keluar sehingga PT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) Kabupaten Sragen KC Sambirejo mampu menjawab tantangan nasabah sehingga kendala itu menjadi peluang untuk tetap memenangkan persaingan dan selalu berkembang.