Pelayanan merupakan usaha serta upaya dalam membantu menyiapkan dan mengurus keperluan juga kebutuhan pelanggan sehingga dapat memuaskan harapan pelanggan. Pelanggan yang merasakan kepuasan, akan memberikan loyalitas mereka pada perusahaan. Namun pada penerapan pelayanan di PT Avin Kaya Internasional masih terdapat kendala yang disebabkan oleh kesalahan manusia yang belum sepenuhnya memahami prosedur pemberian pelayanan. Penelitian bertujuan mencari solusi untuk meminimalisir terjadinya kendala yang dihadapi perusahaan guna mengoptimalkan kualitas pelayanan pada admin food perusahaan.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Metode ini menggunakan data primer dan data sekunder untuk menganalisis komponen yang berkaitan dalam upaya mencari solusi meminimalisir terjadinya kendala dan meningkatkan kualitas pelayanan. Data primer didapatkan melalui wawancara dengan karyawan yang telah lama berkecimpung di MyAvin dan beberapa owner merchant. Peneliti juga melakukan observasi dengan mengamati kegiatan dilapangan secara langsung. Data sekunder yang didapatkan peneliti berasal dari dokumen perusahaan PT Avin Kaya Internasional, jurnal dan artikel.

Hasil dari penelitian ini memberikan upaya untuk meminimalisir kendala pemberian layanan admin food terhadap merchant di PT Avin Kaya Internasional. Perusahaan perlu melakukan beberapa upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada admin food sehingga loyalitas pada merchant dapat tercipta. Upaya tersebut yaitu optimalisasi dalam system kerja admin food, prosedur pelayanan admin food, system operasional, kinerja admin food.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PT Avin Kaya Internasional perlu melakukan perbaikan pada sistem kerja admin food, prosedur pelayanan pada admin food dan pembaharuan pada sistem operasional. Perusahaan diharapkan mengadakan pelatihan bagi karyawan mengenai prosedur yang berlaku di perusahaan. Selain itu, perusahaan perlu menyediakan support ticketing untuk membantu kinerja admin food.