Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran pustakawan referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka pelajar di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Madiun, untuk mengetahui kendala pustakawan referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka pelajar di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Madiun, dan untuk mengetahui inovasi pustakawan referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka pelajar di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Madiun. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data yang dilakukan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa dalam membantu memenuhi kebutuhan informasi pelajar di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Madiun, pustakawan referensi berperan dengan melakukan kegiatan pendidikan pemustaka. Adapun kendala yang menghambat pustakawan referensi dalam menjalankan perannya, yaitu adanya beban kerja yang tumpang tindih dan menurunnya fokus pustakawan referensi di layanan referensi. Beberapa inovasi yang dilakukan oleh pustakawan referensi, seperti melakukan survei kepuasan pemustaka menggunakan kuesioner, membuat petunjuk informasi pada rak, dan melakukan promosi layanan referensi melalui media sosial. Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah pustakawan referensi di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Madiun melakukan kegiatan pemustaka, seperti menjawab pertanyaan dari pemustaka pelajar, membimbing pemustaka pelajar menggunakan OPAC, membimbing pemustaka pelajar dalam menggunakan berbagai macam koleksi referensi, dan menginformasikan kepada pemustaka pelajar mengenai tata tertib layanan referensi yang berlaku. Kendala yang dihadapi pustakawan referensi adalah adanya beban kerja yang tumpang tindih dan menurunnya fokus pustakawan referensi. Inovasi yang dilakukan oleh pustakawan referensi dengan melakukan survei kepuasan pemustaka, membuat petunjuk informasi, dan mempromosikan layanan referensi melalui media sosial.