ABSTRAKCatur Maulana. B3219007. 2022. Kualitas Pelayanan Fasilitator Outbound di CV.Alam Nusantara Surakarta. Program Studi Diploma III Usaha PerjalananWisata. Sekolah Vokasi. Universitas Sebelas Maret.Dalam jasa pelayanan suatu kualitas pelayanan akan mempengaruhi tercapai atautidaknya suatu kepuasan pelanggan. Pada kegiatan outbound, faktor penting untukmenciptakan kepuasan pelanggan adalah dari kepiawaian seorang fasilitator saatkegiatan outbound berlangsung. Fasilitator outbound memiliki peran penting dimanaseorang fasilitator bertugas untuk merencanakan, menyusun, dan menjalankan suatukegiatan outbound. Dari permasalahan ini menjadikan inovasi untuk mengetahuiseberapa optimal kualitas pelayanan dari CV. Alam Nusantara Surakarta yangharapannya dapat digunakan sebagai tolak ukur peningkatan kualitas pelayananuntuk tercapainya kepuasan pelanggan.Penelitian ini menggunakan analisis dengan metode kualitatif denganmerepresentasikan data yang didapat dengan kalimat serta narasi sehingga mudahuntuk dipahami. Metode pengumpulan data berupa data-data observasi langsungdilapangan selama masa on the job training, wawancara dengan pengelola, dan studipustaka sebagai tambahan informasi yang sesuai dengan keadaan penelitian.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan CV.Alam Nusantara Surakarta telah menerapkan lima dimensi kualitas pelayanan yaituTangible, Emphaty, Responsivness, Reliability, dan Assurance. Dalam kegiatanpelayanan masih ditemui beberapa kendala yang dialami seperti tidak adanyastandart operating procedure, dan banyak kritik dan saran yang masuk terkaitdengan seragam dan informasi yang diberikan masih sulit untuk dipahami.Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tergolongsudah optimal, hal ini dapat dilihat saat Performance dilapangan, kemampuanProblem Solving dan Decision Marker kemudian dilihat dari para klien penggunajasa juga melakukan repeat order dengan jasa fasilitator outbound di CV. AlamNusantara Surakarta.Namun masih ada beberapa celah kekurangan yangmengganggu kepuasan pelayanan yang harus segera ditutupi oleh pihak CV. AlamNusantara Surakarta agar bisa terus memberikan kualitas pelayanan yang lebih baiklagi.Kata kunci : kualitas pelayanan, faslitator , outbound, CV. Alam NusantaraSurakarta