ABSTRAK

Siti Nur Janatun. K7519072. Pembimbing I: Anton Subarno, S.Pd., Mpd., Ph.D. Pembimbing II: Winarno, S.Kom., M.Pd. PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DI TOSERBA PUTRA RAHAYU TASIKMADU. Skripsi. Surakarta:

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret, Juni 2023.

Penelitian ini bertujuan (1) pemanfaatan media sosial sebagai komunikasi bisnis dan pelayanan di Toserba Putra Rahayu Tasikmadu, (2) permasalahan yang terjadi (3) upaya dalam mengatasi masalah terkait pemanfaatan media sosial. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sumber data penelitian ini meliputi peristiwa pemanfaatan media sosial, informan (humas pengadaan, supervisor, konsumen), tempat atau lokasi di Toserba Putra Rahayu Tasikmadu. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purpose sampling dan snowball sampling. Pengambilan data dilakukan dengan observasi, wawancara mendalam secara langsung, dan dokumentasi. Teknik uji validitas yang digunakan adalah triangulasi data dan metode. Analisis data dengan menggunakan teknik analisis interaktif. Hasil analisis penelitian ini adalah sebagai berikut. Pertama, pemanfaatan media sosial dalam meningkatkan komunikasi bisnis adalah dengan memanfaatkan platform media sosial disebut dengan pemasaran digital. Pemasaran digital mampu memberikan kemudahan dalam menjangkau target pasar secara lebih luas. Pelayanan yang dilaksanakan adalah secara langsung dan tidak langsung. Langsung dengan memberikan pelayanan di toko dari pelanggan datang hingga selesai melakukan transaksi. Pelayanan secara tidak langsung dilakukan melalui media sosial yang memiliki kemudahan akses pelanggan untuk memberikan kritik dan saran. Kedua, permasalahan yang dihadapai dalam pelaksanaan pemanfaatan media sosial adalah kurangnya personal content creator karena akun media sosial hanya dipegang oleh bagian kasir toserba. Dalam pemanfaatan media sosial harus memiliki banyak ide untuk konten disetiap harinya sehingga dapat menghasilkan konten yang lebih kreatif dan menarik. Ketiga, upaya untuk mengatasi masalah terkait pemanfaatan media sosial adalah dengan melakukan perekrutan content creator dari internal toserba untuk mengembangkan potensi karyawan dapat dimaksimalkan dan menghasilkan manfaat bagi toserba. Dalam pengelolaan media sosial karyawan dituntut aktid dalam memberikan ide terkhusus content creator untuk setiap konten sehingga dapat menarik pelanggan untuk membeli barang yang disediakan toserba.