Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting dalam kelangsungan suatu perusahaan. Terdapat faktor-faktor yang dapat mempengaruhi konsumen yang loyal melakukan transaksi kembali di masa mendatang. Perusahaan harus bisa memiliki strategi agar pelanggan melakukan transaksi. Maka dari itu penulis mengambil judul “Analisis Loyalitas Pelanggan Gadai Emas KCA PT Pegadaian Jatisrono.”

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan cara teknik kualitatif, dengan melakukan wawancara dengan pihak internal karyawan PT Pegadaian khususnya bagian penaksir dan pihak eksternal pelanggan gadai emas KCA PT Pegadaian Jatisrono. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif.

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga membahas tentang hal apa saja yang menjadi faktor dalam melakukan loyalitas pelanggan khususnya mengenai sistem transaksi, serta menjabarkan tentang respon pelanggan tentang gadai emas KCA PT Pegadaian Jatisrono.