Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan iklan cetak dan online di Jawa Pos Radar Solo serta dapat mengetahui apa saja yang menjadi kendala pada saat mengimplementasikan pelayanan iklan media cetak dan online sehingga penulis dapat memberikan solusi mengenai kualitas pelayanan iklan di Jawa Pos Radar Solo Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan desain penelitian studi kasus di Jawa Pos Radar Solo dengan jenis data kualitatif menggunakan sumber data primer, dan menggunakan metode pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumen perusahaan. Serta menggunakan metode pembahasan deskriptif. Pada penelitian ini penulis membahas menganai kualitas pelayanan iklan media cetak dan online di Jawa Pos Radar Solo yang dimana kualitas pelayanan yang diberikan sudah cukup baik, serta dapat mengetahui adanya kendala pada saat implementasi pelayanan yang ada di Jawa Pos Radar Solo kendala tersebut biasa disebut dengan service quality model , dan penulis dapat memberikan solusi mengenai pelayanan yang ada di Jawa Pos Radar Solo. Berdasarkan hasil dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan iklan media cetak dan online di Jawa Pos Radar Solo sudah cukup baik dengan menggunakan indikator, dimensi, dan karakteristik kualitas pelayanan. Serta terdapat 5 kesenjangan yang terjadi di Jawa Pos Radar Solo, maka pada penelitian ini penulis dapat memberikan solusi dengan memberikan pelayanan yang prima. Pada penelitian ini juga terdapat saran untuk selalu memperhatikan kualitas pelayanannya yang diberikan kepada pelanggan dengan memberikan pelayanan prima untuk menghindari kesenjangan yang sering terjadi di Jawa Pos Radar Solo.

Kata kunci: kualitas pelayanan, servqual, pelayanan prima