Rumah Sakit Indriati Boyolali merupakan salah satu usaha milik PT Delta Merlin dalam bidang kesehatan. Sebagai penyedia jasa kesehatan, kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat diperhatikan untuk memberikan kepercayaan kepada pasien terhadap jasa yang disediakan dan juga sebagai upaya memenuhi kebutuhan dari pasien mengenai pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisa kualitas pelayanan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Indriati Boyolali.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan populasi dan sampel dari pihak eksternal Rumah Sakit Indriati Boyolali yaitu pasien rawat jalan Rumah Sakit Indriati Boyolali. Dari hasil penelitian mendapati hasil bahwa kualitas pelayanan Rumah Sakit Indriati Boyolali mayoritas sudah dinilai baik dari segi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Namun, terdapat beberapa saran yang perlu untuk diperhatikan supaya menjadikan kualitas pelayanan menjadi lebih baik.