Penulis Utama : Novita Kumalasari
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : R0105061
Tahun : 2009
Judul : Hubungan kualitas pelayanan rawat inap dengan tingkat kepuasan pasien di bangsal mawar I RSUD dr. Moewardi Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Kedokteran - 2009
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Kedokteran Prog. D IV Kebidanan-R.0105061-2009
Subyek : KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D IV)
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan tingkat kesempurnaan untuk memenuhi keinginan konsumen. Kepuasan berupa perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisa hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap dengan tingkat kepuasan pasien di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif analitik dengan rancangan penelitian cross sectional. Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner tentang kualitas pelayanan rawat inap dan tingkat kepuasan pasien. Populasi aktual dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di bangsal kebidanan Mawar 1 RSUD Dr. Moewardi Surakarta pada bulan Juli 2009. Sampel yang diambil sebanyak 67 orang dengan kriteria yang sudah ditentukan. Hasil pengumpulan data diolah menggunakan uji statistik Spearman Rank dengan taraf signifikansi 0,05. Sebagian besar (38,81%) pasien menyatakan kualitas pelayanan yang diberikan tinggi dan 68,66% pasien menyatakan puas. Hasil rhitung 0,627 lebih besar daripada rtabel 0,364. Kesimpulan dari hasil analisa menunjukkan adanya hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap dengan tingkat kepuasan pasien. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Rawat Inap, Tingkat Kepuasan Pasien
File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Novita Kumalasari.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Siti Rahayu, SST, SKM, M.Kes
2. Sri Lestari Dwi Astuti, S.Kp, M.Kes
Catatan Umum : 3663/2009
Fakultas : Fak. Kedokteran