Penulis Utama : Atang Bustanul Arifin
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3506072
Tahun : 2009
Judul : Evaluasi pelayanan pelanggan untuk meningkatkan produksi pada perusahaan mebel UD. Jepara Asli di Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2009
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Prog. D III Manajemen Industri-F.3506072-2009
Subyek : EVALUASI PELAYANAN PELANGGAN
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAK Pelanggan merupakan pihak yang menerima produk dari suatu perusahaan. Setiap perusahaan perlu mengutamakan pelanggannya untuk meningkatkan produksi. UD. Pelayanan Jepara Asli masih tergolong biasa dan mengalami penurunan produksi. Dalam hal ini penulis melakukan penelitian pelayanan pelanggan pada UD. Jepara Asli. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kelemahan pelayanan pelanggan dan memberikan cara melayani pelanggan dengan baik. Dari tujuan penelitian yang telah ditetapkan maka perlu mengevaluasi permasalahan mengenai pelayanan pelanggan. Data yang diambil adalah hasil observasi dan wawancara pelayanan pelanggan dan jumlah produksi selama tahun 2008 pada UD. Jepara Asli. Dari data tersebut akan diketahui beberapa kelemahan pelayanan pelanggan yang berdampak pada penurunan produksi. Pelayanan pelanggan yang baik akan memperbaiki kelemahan dan akan meningkatkan produksi. Pelayanan pelanggan pada UD. Jepara Asli masih terbilang biasa-biasa saja dan kurang memperhatikan kenyamanan pelanggan. Pelayanan pelanggan masih terdapat beberapa kelemahan. Kelemahan tersebut berdampak pada penurunan produksi. Pelayanan yang baik untuk memperbiki kelemahan tersebut yaitu: selalu tersenyum, menyapa dengan ramah, dan menawarkan bantuan terhadap pelanggan yang datang, mendampingi dan memberikan penjelasan saat pelanggan melihat-lihat barang, memberikan keterangan yang jujur dan sejelas-jelasnya saat terjadi transaksi jual-beli, menepati waktu dan janji, dan mengucapkan terima kasih kepada setiap pelanggan yang akan meninggalkan perusahaan. Dengan demikian pelanggan akan merasa nyaman dan akhirnya membeli produk dari perusahaan tersebut dan mengakibatkan peningkatan produksi. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelayanan pelanggan pada UD. Jepara Asli masih terjadi beberapa kelemahan yang berdampak pada penurunan produksi. Pelayanan pelanggan yang baik dapat memperbaiki kelemahan dan meningkatkan produksi. Perusahaan harus segera memperbaiki pelayanan pelanggan dengan cara menerapkan pelayanan pelanggan yang baik untuk dapat meningkatkan produksi. Perusahaan hendaknya menambah satu orang karyawan yang khusus melayani pelanggan agar kinerja karyawan produksi tidak terganggu dan proses produksi berjalan lancar.
File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Atang Bustanul Arifin.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Endang Suhari, MSi.
Catatan Umum : 3531/2009
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis