Pengaruh Penggunaan Aplikasi Whatsapp Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Madiun

Penulis Utama : Shelli Noor Permata Sari
NIM / NIP : E3119132
× <p>Pandemi Covid-19 yang melanda seluruh dunia tak terkecuali Indonesia, menyebabkan hampir seluruh kegiatan terhenti demi memutus rantai penyebaran virus. Hal ini menuntut instansi-instansi yang terkait pelayanan publik membuat sebuah inovasi agar pelayanan tetap berjalan tanpa adanya tatap muka. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Madiun merupakan salah satu instansi yang menerapkan pelayanan secara <em>online </em>melalui sebuah aplikasi yaitu <em>whatsapp</em>. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh penggunaan aplikasi <em>whatsapp </em>terhadap kualitas pelayanan Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Madiun dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Analisis dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati memiliki pengaruh positif dan signifikan dalam penggunaan aplikasi whatsapp terhadap kualitas pelayanan. Namun secara individu variabel bukti fisik, keandalan, dan daya tanggap berpengaruh posistif dan signifikan, sedangkan variabel jaminan dan empati secara individu tidak berpengaruh dan signifikan dalam penggunaan aplikasi <em>whatsapp </em>terhadap kualitas pelayanan. Hasil koefisien determinasi diperoleh nilai 0,231 yang berarti bahwa variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini 23,1% pengaruh penggunaan aplikasi <em>whatsapp </em>terhadap kualitas pelayanan, sedangkan 76,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Sedangkan upaya yang dapat dilakukan yaitu menambah fitur <em>chatbot </em>dan visualisasi informasi.</p>
×
Penulis Utama : Shelli Noor Permata Sari
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : E3119132
Tahun : 2023
Judul : Pengaruh Penggunaan Aplikasi Whatsapp Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Madiun
Edisi :
Imprint : Surakarta - Sekolah Vokasi - 2023
Program Studi : D-4 Demografi dan Pencatatan Sipil
Kolasi :
Sumber :
Kata Kunci : Administrasi Kependudukan, Kualitas Pelayanan, Whatsapp
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D IV)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Merlin Swantamalo Magna, S.H., M.H.
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Sekolah Vokasi
×
Halaman Awal : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.