Mekanisme account officer (ao) dalam tugas dan penerapan strategi pemasaran (relationship marketing) pada pt bpr thp Karanganyar

Penulis Utama : Tri Wahyu Nugroho
NIM / NIP : F3206151
× Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut setiap perusahaan perbankan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan nasabah. Perhatian suatu perusahaan perbankan tidak lagi hanya terbatas pada produk (jasa kredit) yang dihasilkan saja, tetapi juga pada aspek proses (pelayanan), SDM, dan lingkungannya. Setiap bank berusaha memberikan kualitas dengan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya dan untuk mengoptimalkan pelayanannya bank membutuhkan seorang marketer yang handal atau yang disebut Account Officer (AO). AO bertindak sebagai ujung tombak Bank dalam memberikan pelayanan terahadap nasabah sehingga dituntut untuk peka terhadap segala perubahan yang terjadi di lingkungan sekitar perusahaaan baik mengenai nasabah, pesaing atau segala hal yang mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tugas, penerapan strategi pemasaran (Relationship Marketing) dan upaya yang dilakukan Account Officer (AO) dalam penyaluran kredit pada PT BPR THP Karanganyar. Manfaat penelitian ini adalah sebagai sarana penerapan teori yang telah didapatkan penulis selama masa kuliah dalam praktinya di lapangan, memberikan masukan pada manajemen perusahaan dan sebagai bahan bacaan bagi pihak lain. Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa Account officer (AO) mempunyai tugas dan wewenang yang penting dalam operasional pada PT. BPR THP Karanganyar. Penerapan strategi pemasaran (Relationship Marketing) oleh Account Officer dinilai cukup efektif untuk meraih dan membentuk loyalitas nasabah dan Loyalitas nasabah dapat mejadi sarana promosi yang efektif untuk kelangsungan hidup perusahaan. Account Officer (AO) memiliki tanggungjawab dalam penyaluran kredit pada PT. BPR THP Karanganyar yaitu dimulai pada saat terjadi kontak pertama antara nasabah dengan pihak bank sampai dengan pencairan dan pengawasan kredit yang telah dicairkan dengan tujuan untuk kelancaran proses kredit tersebut. Saran yang dapat penulis berikan adalah agar PT. BPR THP Karanganyar memberikan pembekalan / pembinaan yang lebih intensif pada setiap AO secara periodik (dapat dilakukan per bulan atau per triwulan), meningkatkan intetnsitas evaluasi terhadap kinerja setiap Account Officer (AO) dalam setiap periode dan memberikan penghargaan bagi setiap Account Officer (AO) yang berprestasi. Penghargaan ini bisa dilakukan dengan memberikan bonus (insentif) atas prestasi AO yang dapat mencapai target perusahaan atau dengan kesempatan peningkatan karir.
×
Penulis Utama : Tri Wahyu Nugroho
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3206151
Tahun : 2009
Judul : Mekanisme account officer (ao) dalam tugas dan penerapan strategi pemasaran (relationship marketing) pada pt bpr thp Karanganyar
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2009
Program Studi : D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3206151-2009
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Haryanto, SE, MSi
Penguji :
Catatan Umum : 3508/2009
Fakultas :
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.