Penulis Utama : Daffa Andrabhuwana Kusuma
NIM / NIP : F0219034
×

Coffee shop di Kota Surakarta mulai berkembang dari tahun 2008 hingga sekarang. Seiring dengan perkembangan zaman coffee shop terus berkembang dan semakin banyak coffee shop yang bermunculan. Dengan banyaknya coffee shop di Surakarta mengakibatkan persaingan yang kompetitif sehingga konsumen memiliki banyak pertimbangan dalam memilihnya. Dengan adanya persaingan, tentunya owner atau manajemen dari coffee shop perlu memperhatikan pengalaman pelanggan terhadap coffee shopnya dan perlu meningkatkan pengalaman pelanggan yang positif, dengan tujuan agar meningkatkan kepuasan pelanggan dan memiliki niat untuk berkunjung dan membeli kembali di coffee shop tersebut. Perusahaan dapat membedakan masalah, keinginan, dan kebutuhan pelanggan dengan memperhatikan pengalaman pelanggan yang dapat menjelaskan mengapa pelanggan melakukan apa yang mereka lakukan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode netnografi dan menggunakan metode analisis tematik untuk menganalisis dari 15 sampel coffee shop. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Physical Environment Quality, Food and Beverages, Atmosphere, Employee Performance, Price, Perceived value, dan Exterior merupakan faktor penting dalam memengaruhi dan menciptakan pengalaman pelanggan terhadap coffee shop

×
Penulis Utama : Daffa Andrabhuwana Kusuma
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0219034
Tahun : 2023
Judul : Pengalaman Pelanggan Pada Coffee Shop: Studi Netnografi Coffee Shop Di Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2023
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber :
Kata Kunci : Netnografi, Pengalaman, Kepuasan, Pelanggan, Coffee Shop, Ulasan, Google Review
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. PRAMSURYANADIS.E,M.SI
Penguji : 1. DR. LILIK WAHYUDI S.E.,M.SI
2. AMINA SUKMA DEWI S.E.,M.SC
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
Halaman Awal : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.