PERANCANGAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN BATIK SOLO TRANS (BST) DI KOTA SURAKARTA MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN BEST WORST METHOD (BWM)

Hamashiah, Pascal Efraim Putra

× <p>Semakin meningkatnya jumlah kendaraan bermotor di Indonesia mampu menyebabkan adanya overflow pada jalanan di berbagai kota. Pemerintah Indonesia pun mendorong adanya moda transportasi umum sebagai solusi mengatasi kemacetan, salah satunya melalui moda transportasi RBT (Rapid Bus Transit). Kota Surakarta sebagai salah satu kota besar di Indonesia mengaplikasikan moda transportasi RBT melalui layanan BST (Batik Solo Trans). Layanan BST yang sudah beroperasi sejak tahun 2010 sudah menjadi bagian yang vital dari sistem transportasi Kota Surakarta dengan mencatatkan jumlah pengguna sebanyak 18.000 di bulan Juli 2023. Namun terlepas dari keberhasilan ini, masih ditemui banyak keluhan, baik di sosial media maupun melalui verbal, dari pengguna terkait kualitas pelayanan dari BST. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini hadir dengan tujuan untuk mengidentifikasi faktor perbaikan atau pengembangan yang diusulkan oleh pengguna dan memberikan saran terkait perbaikan atau pengembangan yang dapat dilakukan oleh pihak pengembang BST. Penelitian ini menggunakan metode QFD (Quality Function Deployment) dan BWM (Best Worst Method). Metode QFD dipilih karena dinilai mampu untuk mewadahi suara konsumen dan mengubahnya menjadi solusi teknis untuk diterapkan oleh pihak pengembang. Selain itu metode BWM dipilih karena keandalannya dalam proses pemilihan keputusan dan pembobotan. Hasil dari penelitian ini berupa 13 faktor usulan yang diusulkan oleh pengguna dan 3 usulan teknis yang menjawab faktor usulan tersebut.</p>

×

Penulis Utama	:	Pascal Efraim Putra Hamashiah
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	I0319083
Tahun	:	2024
Judul	:	PERANCANGAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN BATIK SOLO TRANS (BST) DI KOTA SURAKARTA MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN BEST WORST METHOD (BWM)
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - Fak. Teknik - 2024
Program Studi	:	S-1 Teknik Industri
Kolasi	:
Sumber	:
Kata Kunci	:	Quality Function Deployment (QFD), Best Worst Method (BWM), Batik Solo Trans (BST), Kualitas Layanan
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Link DOI	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Prof. Dr. Ir. Eko Pujiyanto, S.Si., M.T. IPM 2. Dr. Retno Wulan Damayanti, S.T., M.T.
Penguji	:	1. Dr. Ir. Muh. Hisjam S.T.P., M.T. 2. Prof. Dr. Ir. Wahyudi Sutopo S.T., M.SI., IPM
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Teknik

×

Halaman Awal	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.