ABSTRAK

ANALISIS KLAIM KERUSAKAN BARANG OLEH PIHAK ASURANSI DI PT KHRISNA BALI INTERNATIONAL CARGO

ENRICHA WIDYA LORENZA

F3117015

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui penyebab kerusakan barang dan proses klaim ganti rugi atas kerusakan barang oleh pihak asuransi di PT Khrisna Bali International Cargo. Analisis dilakukan untuk mengetahui faktor penyebab kerusakan dan proses klaim ganti rugi atas kerusakan barang yang telah dilindungi oleh asuransi di PT Khrisna Bali International Cargo. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis kualitatif menggunakan alat analisis diagram tulang ikan yang mana analisis data digunakan untuk mengidentifikasi sebab-akibat. Penulis menjabarkan kaitan antara masalah penyebab kerusakan barang dan proses klaim ganti rugi kerusakan barang yang telah diasuransikan. Hasil dari penelitian ini yaitu penyebab kerusakan barang disebabkan oleh empat unsur yaitu manusia, armada, metode dan karakteristik barang dengan didukung oleh analisis yang menyatakan bahwa kerusakan disebabkan oleh kondisi kontainer yang berlubang. Sedangkan proses ganti rugi kerusakan barang dilakukan saat importir melayangkan bukti kerusakan barang kemudian eksportir melayangkan surat klaim beserta bukti kerusakan kepada PT Khrisna Bali International Cargo yang akan diteruskan dan ditindaklanjuti bersama pihak asuransi sebagai penanggung. Saran yang diberikan peneliti yaitu hendaknya PT Khrisna Bali International Cargo dapat memberikan suatu bentuk pencegahan kerusakan dan memberikan pengertian kepada pelanggan atas pentingnya perlindungan barang oleh asuransi agar pelanggan tidak perlu mengkhawatirkan keselamatan barangnya karena jika terjadi kerusakan, akan mendapatkan ganti rugi jika barang yang diekspor telah diasuransikan, serta menjaga citra perusahaan PT Khrisna Bali International Cargo menjadi perusahaan freight forwarding terbaik bagi para pelanggan.