Penelitian ini dilakukan di Stasiun TUGU Yogyakarta dengan pertimbangan Stasiun TUGU Yogyakarta merupakan salah satu stasiun terbesar di Indonesia dengan frekuensi pelayanan yang tinggi dan banyaknya keluhan yang disampaikan oleh masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan selama ini. Bentuk Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan didukung data kualitatif tanpa mengabaikan data kuantitatif. Pengumpulan data dengan wawancara dengan teknik Purposive sampling dan didukung dengan teknik snowball Sampling, observasi dan wawancara. Untuk Validitas data digunakan Triangulasi data dengan  membandingkan jawaban pertanyaan yang sama pada informan yang berbeda. Teknik analisa data dengan model analisa interaktif yang terdiri dari tiga komponen yang saling terkait, yaitu reduksi data, sajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi.

Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa Sistem Informasi Pelayanan Jasa Angkutan KA Kelas Eksekutif khususnya Pelayanan Penjualan Tiket telah berjalan dengan baik. Output yang dihasilkan dapat memberikan informasi yang jelas mengenai gambaran kondisi pasar dan pola permintaan pasar sehingga dapat diambil kebijakan yang bersifat opersional pelayanan maupun kebijakan strategik perencanaan yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan tanpa mengesampingkan kepentingan perusahaan untuk memperoleh keuntungan.