Pengaruh variabel mediasi sikap personal teller dan otomatisasi perbankan terhadap kepuasan nasabah bank (survei pada nasabah bni di dalam kampus uns)

Penulis Utama : Ninien Triyana
NIM / NIP : F1205069
× Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti tentang pengaruh faktor kemudahan perbankan, sikap personal teller dan otomatisasi perbankan terhadap kepuasan nasabah dimana kepuasan nasabah dapat mempengaruhi perilaku berpindah antar bank dan loyalitas. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survei. Populasi penelitian adalah nasabah BNI Kampus UNS yang melakukan transaksi selama periode 31 Juli 2009-29 Agustus 2009. Sampel yang diambil adalah 150 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Alat analisis yang digunakan untuk menguji model tersebut dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). SEM merupakan teknik multivariate yang mengkombinasikan aspek regresi berganda dan analisis faktor untuk mengestimasi serangkaian hubungan ketergantungan secara simultan. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Program AMOS versi 4.01 untuk menganalisa hubungan kausalitas dalam model struktural yang diusulkan. Hasil analisis menunjukan bahwa untuk menguji pengaruh variabel mediasi sikap personal teller dan otomatisasi perbankan terhadap kepuasan nasabah bank dapat disimpulkan bahwa faktor kemudahan perbankan berpengaruh langsung dan positif terhadap sikap personal teller dan otomatisasi perbankan. Untuk pengaruh sikap personal teller dan otomatisasi perbankan berpengaruh langsung dan positif terhadap kepuasan nasabah. Untuk faktor kemudahan perbankan yang dimediasi sikap personal teller dan otomatisasi perbankan berpengaruh langsung dan positif terhadap kepuasan nasabah. Untuk pengaruh kepuasan nasabah berpengaruh secara langsung dan negatif terhadap perilaku berpindah nasabah bank. Untuk pengaruh kepuasan nasabah berpengaruh secara langsung dan positif terhadap loyalitas nasabah. Untuk pengaruh perilaku berpindah nasabah bank berpengaruh langsung dan negatif terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci : Persepsi kemudahan perbankan, sikap personal teller dan otomatisasi perbankan, kepuasan nasabah, perilaku berpindah antar bank, loyalitas nasabah.
×
Penulis Utama : Ninien Triyana
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1205069
Tahun : 2009
Judul : Pengaruh variabel mediasi sikap personal teller dan otomatisasi perbankan terhadap kepuasan nasabah bank (survei pada nasabah bni di dalam kampus uns)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2009
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi -F.1205069-2009
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. M. Amien Gunadi, MP
Penguji :
Catatan Umum : 4116/2009
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.