Dian Maharani. K7520023. Pembimbing: Dr. Tutik Susilowati, S.Sos., M.Si. PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (BKPSDM) KOTA SURAKARTA. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Februari 2024.

Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui pengaruh disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan di BKPSDM Kota Surakarta, (2) mengetahui pengaruh budaya kerja terhadap kualitas pelayanan di BKPSDM Kota Surakarta, (3) mengetahui pengaruh disiplin kerja dan budaya kerja secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan di BKPSDM Kota Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan populasi sebanyak 220 pelanggan yang menggunakan atau merasakan layanan di BKPSDM Kota Surakarta. Adapun untuk sampel menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu insidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 69 pelanggan yang diperoleh dari perhitungan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian. Teknik analisis data menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan bantuan software IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian membuktikan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan di BKPSDM Kota Surakarta. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung (3,484) > ttabel (1,998) dan nilai signifikansi 0,001 < 0> ttabel (1,998) dan nilai signifikansi 0,000 < 0> Ftabel (3,13). Hasil penelitian ini menunjukkan nilai sumbangan efektif secara bersama-sama sebesar 0,540 atau 54%, sedangkan sisanya sebesar 46% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.