Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Peserta pada Sektor Publik: Studi Kasus di BPJS Ketenagakerjaan Solo Raya

Nugroho, Diky

× Kualitas layanan dan kepuasan peserta merupakan hal yang sangat penting dan diperhatikan dalam perusahaan atau organisasi terutama yang berada pada sektor jasa. BPJS Ketenagakerjaan yang merupakan sebuah badan hukum publik juga sangat memerhatikan hal itu agar tercapainya kepuasan peserta yang mana akan meningkatkan kepercayaan publik terhadap lembaga tersebut. Oleh karena itu studi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan dan kepuasan peserta serta aspek-aspek apa saja yang sangat penting serta diperhatikan oleh peserta ketika sedang berkunjung ke kantor BPJS Ketenagakerjaan. Dengan menggunakan metode analisis netnografi dan data yang didapatkan dari ulasan peserta pada google maps review kantor BPJS Ketenagakerjaan di regional Solo Raya, didapatkan hasil bahwa terdapat kesamaan persepsi terkait aspek pelayanan yang kurang antara yang diamati dengan yang peserta rasakan. Selain itu didapatkan juga hasil bahwa empathy dan keramahan petugas merupakah tema dan aspek layanan yang sangat penting dan diperhatikan oleh peserta Jamsostek saat sedang berkunjung ke kantor BPJS Ketenagakerjaan.

×

Penulis Utama	:	Diky Nugroho
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F0219041
Tahun	:	2024
Judul	:	Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Peserta pada Sektor Publik: Studi Kasus di BPJS Ketenagakerjaan Solo Raya
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2024
Program Studi	:	S-1 Manajemen
Kolasi	:
Sumber	:
Kata Kunci	:	kualitas layanan, kepuasan peserta, BPJS Ketenagakerjaan, netnografi, google maps review
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dr. Lilik Wahyudi, S.E, M.SI
Penguji	:	1. Dr. Atmaji, M.M 2. Pram Suryanadi, S.E, M.SI
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

Halaman Awal	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.