Studi Analisa mengenai Self-Presenting, Penampilan (Appearance), dan Performance, SPG (SPG) di Daeler Mobil Toyota Soreang Kabupaten Bandung. Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk memaparkan panggung depan (front stage) dari SPG, (2) Untuk memaparkan panggung belakang (backstage) dari SPG. Penelitian ini menggunakan metode kualilatif deskriptif dengan teknik purposif sampling. Teknik pengumpulan data dengan melakukan observasi, penelitian dokumen. Informan yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPG Dealer PT Toyota. Teknik analisis data yang digunakan model interaktif Milles dan Huberman dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik analisis penelitian menggunakan triangulasi data.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa persiapan fisik, pemilihan lingkungan, dan penampilan SPG merupakan pertunjukan terencana yang mengikuti teori dramaturgi. Persiapan fisik, termasuk pemilihan pakaian, menciptakan citra profesional di depan masyarakat, sementara pemilihan lingkungan mempertimbangkan interaksi yang diinginkan dengan audiens atau pelanggan potensial. Penampilan publik SPG melibatkan elemen-elemen seperti gaya berbicara, ekspresi wajah, gerakan tubuh, dan pemilihan kata untuk membentuk citra diri yang diinginkan. Performance SPG melibatkan penggunaan bahasa tubuh, gaya berbicara, dan drama penjualan untuk mencapai tujuan promosi dan penjualan, membentuk citra diri yang positif.

Di sisi lain, dalam panggung belakang (Back Stage), penelitian ini menyoroti perencanaan, penampilan, dan dukungan di belakang panggung sebagai elemen dramatis. Perencanaan setting melibatkan pemilihan lokasi strategis, penataan produk, dan penampilan pribadi SPG untuk menciptakan citra profesional dan pengalaman positif bagi pelanggan. Penampilan SPG memperhatikan pemilihan pakaian, komunikasi cerdas, dan persiapan mental, sementara dukungan di belakang panggung melibatkan tim yang memberikan dukungan psikologis, fisik, pelatihan produk, dan komunikasi.

Keseluruhan, penelitian ini memberikan gambaran mendalam tentang bagaimana self-presenting SPG di dealer mobil Toyota merencanakan, mempersiapkan, dan melaksanakan tugas mereka dengan cermat, menciptakan pengalaman positif bagi konsumen