Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Dan Komitmen Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Customer Koran Joglosemar Di Surakarta)

Penulis Utama : Irhamuddin D P
NIM / NIP : F1207560
× Kunci utama untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan terbentuknya loyalitas pelanggan (customer loyalty), yang merupakan kunci untuk mempertahankan hidup sebuah perusahaan dalam jangka panjang. Untuk mencapai tujuan tersebut, perlu diukur dan diidentifikasi pengaruh dari kualitas produk (product quality), kepuasan Pelanggan (customer satisfaction) dan komitmen pelanggan (customer commitment) Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh dari kualitas produk (product quality), Kepuasan Pelanggan (customer satisfaction) dan komitmen pelanggan (customer commitment) terhadap loyalitas pelanggan ( customer loyalty). Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah custumer koran JogloSemar di wilayah Surakarta. Sampel yang diambil adalah 150 custumer dengan menggunakan teknik sampling non probability sampling dengan metode purposive sampling dan alat analisis yang digunakan untuk pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan program AMOS (Analysis of Moment Structure) yang merupakan salah satu program yang handal untuk analisis model kausalitas. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa ; pertama, Kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan koran JogloSemar di Surakarta. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas produk yang diberikan oleh Koran JogloSemar Surakarta maka konsumen akan merasakan semakin tinggi kepuasannya. Kedua, adanya Pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan koran JogloSemar di Surakarta. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas produk yang diberikan oleh koran JogloSemar Surakarta maka konsumen akan semakin tinggi loyalitasnya. Ketiga, Kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen pelanggan koran JogloSemar di Surakarta.. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kepuasan pelanggan maka akan semakin tinggi komitmen pelanggan. Keempat, kepuasan pelanggan, dan komitmen pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Maka sangat penting bagi PT. JogloSemar harus selalu meningkatkan kualitas produk, misalnya memperbaiki layout produk, memberikan berita-berita yang aktual dan memberikan warna gambar yang jelas dan menarik. Serta untuk meningkatkan atau membentuk komitmen pelanggan sebaiknya koran JogloSemar harus selalu mempertahankan atau meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mencari tahu apa yang sebenarnya yang diinginkan pelanggan. Sehingga apabila konsumen merasa puas maka tingkat loyalitasnya juga akan semakin tinggi.
×
Penulis Utama : Irhamuddin D P
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1207560
Tahun : 2010
Judul : Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Dan Komitmen Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Customer Koran Joglosemar Di Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2010
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F.EKONOMI Prog.S1 NON REGULER MANAJEMEN-F1207560-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Lilik Wahyudi, SE. MSI.
Penguji :
Catatan Umum : 1191/2010
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.