Analisis Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan terhadap Loyalitas pada Bank Umum Milik Negara
Penulis Utama
:
Revy Lidiya Oni Marlina
NIM / NIP
:
F0220114
×<p>Industri perbankan konvensional memiliki kontribusi pada kemajuan di sektor ekonomi dan bisnis salah satunya yakni bank umum milik negara. Bank umum milik negara lebih dikenal oleh masyarakat karena banyaknya jumlah kantor yang dimiliki serta lebih banyak ditemui oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan kontribusi pada literatur pemasaran dengan mengamati peran CSR bank terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui peran mediasi reputasi, citra, kepercayaan, dan kepuasan serta melihat bagaimana pengaruh skeptisisme terhadap kepercayaan konsumen. Kuesioner disebarkan secara online melalui social media dengan ketentuan responden yang telah menggunakan bank umum milik negara. Jumlah <em>sample</em> sebanyak 344 telah memenuhi kriteria yang kemudian dianalisis menggunakan SPSS dan PLS-SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CSR memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas baik secara langsung maupun tidak langsung melalui peran mediasi reputasi dan citra-reputasi. Penelitian ini juga menjelaskan bahwa skeptisisme berpengaruh negatif terhadap kepercayaan. Model penelitian ini diharapkan memberikan manfaat bagi perusahaan dalam mengembangkan CSR yang berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan pada bank umum.<br><strong>Kata Kunci</strong>: Tanggung Jawab Sosial Perusahaan, Loyalitas, Citra, Kepercayaan, Kepuasan, Reputasi, Skeptisisme.</p><p> </p>
×
Penulis Utama
:
Revy Lidiya Oni Marlina
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F0220114
Tahun
:
2024
Judul
:
Analisis Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan terhadap Loyalitas pada Bank Umum Milik Negara
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2024
Program Studi
:
S-1 Manajemen
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
Two Stay Two Stray. Hasil Belajar
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Catur Sugiarto S.E., M.S.M, Ph.D
Penguji
:
1. Prof. DR. Budhi Haryanto M.M 2. Pram Suryanadi S.E., M.Si
Catatan Umum
:
Fakultas
:
Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
Halaman Awal
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
