Analisis Kepuasan Pengguna Laboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Penulis Utama
:
Aster Cahyaning Tyas
NIM / NIP
:
K7520015
×<p>Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui kepuasan mahasiswa Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran angkatan 2021 dan 2022 sebagai pengguna laboratorium. (2) mengetahui atribut apa saja yang menjadi <em>high priority</em> dan <em>low priority</em> dalam kepuasan mahasiswa sebagai pengguna laboratorium. Penelitian ini menggunakan metode campuran dengan desain penelitian eksplanatori yang mendahulukan pengumpulan data kuantitatif dan dilanjutkan dengan pengumpulan data kualitatif untuk menjelaskan secara mendalam data kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa aktif pengguna fasilitas laboratorium PAP FKIP UNS yaitu mahasiswa angkatan tahun 2021 dan 2022 yang berjumlah 280 mahasiswa. Adapun pengambilan sampel dari populasi data kuantitatif, teknik yang digunakan yaitu teknik <em>probability sampling</em> dengan menggunakan <em>simple random sampling</em>. sebanyak 155 mahasiswa. Sementara pengambilan sampel data kualitatif, teknik yang digunakan yaitu teknik <em>purposive sampling</em> dengan kriteria mahasiswa pada data kuantitatif yang menyatakan ketidakpuasan pada atribut kualitas pelayanan di laboratorium PAP. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian dan wawancara. Teknik analisis data kuantitatif menggunakan metode <em>important performance analysis</em> (IPA) dengan bantuan perangkat lunak Microsoft excel dan IBM SPSS versi 22, sedangkan teknik analisis data kualitatif menggunakan model analisis data interaktif. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa (1) mahasiswa belum puas terhadap pelayanan laboratorium PAP FKIP UNS dibuktikan dengan kepuasan mahasiswa pada seluruh atribut memiliki presentase < 100>gap menunjukkan semua pernyataan bernilai negatif dengan rata-rata kinerja 2,66 dan rata-rata kepentingan 3,79. Beberapa hal yang membuat mahasiswa kurang puas adalah kondisi laboratorium yang belum representatif seperti ruangan laboratorium berdebu, peralatan yang kotor, penumpukan sampah, banyak peralatan yang sudah kuno, rusak dan tidak layak pakai, serta tidak adanya kamera pengawas dan P3K. Mahasiswa juga kurang puas terkait pelayanan petugas laboratorium. (2) Terdapat atribut <em>high priority</em> dengan rata-rata kepentingan > 3,79 namun rata-rata kinerjanya < 2>low priority memiliki rata-rata kepentingan < 3></p>
×
Penulis Utama
:
Aster Cahyaning Tyas
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
K7520015
Tahun
:
2024
Judul
:
Analisis Kepuasan Pengguna Laboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
