Manajemen Pengaduan Layanan Perhubungan melalui Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) di Dinas Perhubungan Kota Surakarta
Penulis Utama
:
Nabila Balqis Syakira
NIM / NIP
:
D0120051
×<p>Manajemen pengaduan layanan perhubungan memiliki urgensi yang penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Adapun layanan perhubungan Dinas Perhubungan Kota Surakarta menjadi instansi dengan jumlah aduan terbanyak melalui Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) tahun 2022 yakni 1.464 aduan, serta berada diposisi kelima instansi paling responsif menurut ULAS yaitu 63,89% yang dimana masih banyak terdapat ruang untuk peningkatan. ULAS merupakan wadah pengaduan masyarakat Surakarta yang berbasis online. Dengan adanya pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang baik, diharapkan adanya peningkatan kualitas pelayanan publik yang berkelanjutan. Dengan memaksimalkan manajemen pengaduan melalui ULAS, Dinas Perhubungan Kota Surakarta dapat menciptakan layanan perhubungan yang lebih responsif, efisien, dan berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan manajemen pengaduan layanan perhubungan melalui ULAS di Dinas Perhubungan Kota Surakarta serta mengetahui hambatannya.Metode penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan teori manajemen pengaduan Tjiptono (2009): Komitmen, <em>Visible</em>, <em>Accessible, </em>Kesederhanaan, Kecepatan, <em>Fairness, Confidential, Records, </em>Sumber daya, dan <em>Remedy. </em>Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pengaduan layanan perhubungan melalui ULAS di Dinas Perhubungan Kota Surakarta telah berjalan secara baik dan selaras dengan aspek manajemen pengaduan. Adapun penulis mengajukan saran sebagai berikut: Dinas Perhubungan Kota Surakarta memberikan sosialisasi melalui akun sosial media mereka mengenai jenis keluhan yang dapat disampaikan melalui ULAS kepada masyarakat dan Dinas Perhubungan Kota Surakarta dapat meningkatkan komunikasi dan koordinasi antar instansi untuk menangani aduan sesuai dengan permasalahan yang dilaporkan.</p>
×
Penulis Utama
:
Nabila Balqis Syakira
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
D0120051
Tahun
:
2024
Judul
:
Manajemen Pengaduan Layanan Perhubungan melalui Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) di Dinas Perhubungan Kota Surakarta
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. ISIP - 2024
Program Studi
:
S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
manajemen, pengaduan, perhubungan, ULAS
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si
Penguji
:
1. Dr. Kristina Setyowati, M.Si 2. Drs. Son Haji M.Si
Catatan Umum
:
Fakultas
:
Fak. ISIP
×
Halaman Awal
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
