Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial maupun simultan 
bagaimana kualitas layanan dan kepercayaan masyarakat mempengaruhi kepuasan 
masyarakat Dinas Perdagangan Kota Surakarta. Penelitian ini dilakukan dengan 
menyebarkan kuesioner kepada pelaku usaha yang sudah mendapatkan pelayanan 
di Dinas Perdagangan Kota Surakarta selama minimal 2 tahun yang menggunakan 
sampel dengan rumus Solvin berjumlah 100 orang. Penelitian ini merupakan 
penelitian deskriptif kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah analisis 
regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil regresi linier 
berganda menunjukkan adanya pengaruh positif Kualitas Layanan dan pengaruh 
negatif Kepercayaan Masyarakat terhadap Kepuasan Masyarakat. Kepercayaan 
secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan 
masyarakat. Hasil Uji-F menunjukkan kualitas layanan dan kepercayaan 
masyarakat secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap 
kepuasan masyarakat.