Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan mengetahui tentang perlindungan hukum terhadap konsumen akibat kehilangan barang dalam jasa ekspedisi beserta penyelesaian sengketanya. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian hukum doctrinal atau normatif, yang merupakan penelitian hukum dengan menganalisis hukum yang dikonsepkan sebagai norma yang berlaku di masyarakat dan menjadi pedoman tingkah laku setiap orang. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan bahan hukum dengan studi pustaka (library research), yaitu dilakukan dengan cara mengumpulkan berbagai data terkait penelitian yang bersumber dari bahan hukum primer dan sekunder. Hasil pembahasan dari penelitian ini yaitu adanya perusahaan jasa pengiriman barang mempermudah manusia untuk mengirim barang dari satu tempat ke tempat yang lain, namun jasa pengiriman barang ini memiliki beberapa risiko, salah satunya apabila barang yang dikirim tidak sampai ketangan penerima sebagaimana mestinya, sehingga menimbulkan kerugian materil dan imateril bagi konsumen. Dalam kasus ini, kosumen jasa ekspedisi J&T belum mendapatkan tanggung jawab yang semestinya, karena kurangnya pengawasan oleh pemerintah terhadap kegiatan usaha, serta kurangnya pengetahuan dari konsumen tentang perlindungan hukum bagi konsumen ini, maka dari itu banyak sekali pelaku usaha yang masih berbuat sewenang-wenang memanfaatkan situasi dan kondisi ini sehingga banyak sekali konsumen yang tidak tahu bahwa mereka sebagai konsumen.