Tingginya angka pengguna smartphone sejalan dengan 

munculnya banyak aplikasi-aplikasi baru yang akan melengkapi 

smartphone. Salah satu jenis aplikasi yang baru-baru ini sedang 

menarik perhatian masyarakat adalah aplikasi telemedicine. Aplikasi 

telemedicine di Indonesia yang memiliki paling banyak pengguna 

adalah Halodoc. Sayangnya, masih terdapat banyak feedback buruk

terhadap aplikasi ini yang dapat dijumpai di kolom ulasan Google Play 

Store dan iOS. Oleh karena itu, penelitian ini hadir untuk mengetahui 

persepsi pengguna aplikasi Halodoc dilihat dari sudut pandang 7 

dimensi E-Servqual dan metode kerja dari Importance Performance 

Analysis untuk mendukung Halodoc menemukan perbaikan mana yang 

harus diprioritaskan terlebih dahulu.

Urgensi penelitian ini karena aplikasi Halodoc sebagai

telemedicine adalah aplikasi yang harus mengedepankan kemudahan 

karena berkaitan dengan nyawa user yang menjadi pasien. Penelitian 

ini termasuk dalam penelitian kuantitatif dan cross sectional dengan 

metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan 

sampel menggunakan teknik random sampling dengan 2 karakteristik 

responden, yaitu bagian dari mahasiswa UNS yang dari seluruh tingkat 

pendidikan (D3, S1,S2, dan S3) dan menjadi pengguna aktif Halodoc 

setidaknya 1 tahun terakhir dan maksimal 3 tahun terakhir. Data dalam 

penelitian ini akan dikumpulkan melalui 2 sumber, yaitu data primer dan 

data sekunder. 

Setelah penelitian dilakukan, peneliti menemukan hasil bahwa

tingkat kepuasan Halodoc berhasil mencapai 81,6%. Selain itu, peneliti 

mengatahui bahwa dimensi yang paling butuh perbaikan adalah 

dimensi compensation dan dimensi dengan penilaian paling baik 

adalah dimensi privacy. Hasil tersebut merujuk pada penelitian dengan 

metode Importance Performance Analysis. Terakhir, peneliti juga dapat 

menyimpulkan bahwa Halodoc sudah berhasil memenuhi 47% 

kepentingan penggunanya.