Pembangunan sosial, lingkungan, hukum, dan tata kelola pemerintahan berpengaruh positif terhadap pembangunan ekonomi menuju pencapaian tujuan pembangunan berkelanjutan di Indonesia. Meningkatkan pengetahuan layanan pelanggan akan memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap organisasi dan dapat bertindak sebagai pembeda layanan. Logistik memainkan peran penting dalam mendukung dan mempertahankan pertumbuhan ekonomi di Indonesia, dengan pertumbuhan ekonomi .

Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan penelitian deskriptif. Pendekatan studi kasus menawarkan eksplorasi mendalam tentang isu-isu kompleks dalam pengaturan kehidupan nyata, dengan kelebihan dan kekurangan, dan daftar periksa untuk membantu menilai kualitas laporan studi kasus. Bedasarkan spesifikasi penelitian yang akan dilakukan, maka metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. PT Pos Indonesia KCU Solo mengalami naik turun karena disebabkan oleh faktor internal maupun eksternal dari perusahaan. Faktor internal yang didapat biasanya terjadi dikarenakan adannya kesalahan yang dilakukan oleh staff ataupun kurir dalam pengiriman paket. Sedangkan faktor eksternal berupa beberapa kasus yang disebabkan karena keterlambatan dari armada yang digunakan pada pengiriman internasional. Peneliti memfokuskan terhadap isu kualitas jasa dan citra merek pengiriman internasional di PT Pos Indonesia KCU Solo. Alasan pemilihan isu dikarenakan kualitas pelayanan yang disuguhkan dirasa kurang optimal. Tetapi setelah dilakukan penelitian didapatkan bahwasanya kualitas jasa pelayana pengiriman internasional pada PT Pos Indonesia KCU Solo dirasa sudah cukup optimal baik dalam kecepatan maupun ketepatan pengirimannya.