Zulfa Nur Azizah. V0721090. Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Klaim Beasiswa di BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar. Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi, Sekolah Vokasi, Universitas Sebelas Maret . 2024.

Mahalnya biaya pendidikan dapat mempengaruhi minat seseorang untuk melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi. Oleh karena itu, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan juga memberikan kesempatan bagi anak peserta untuk mendapatkan manfaat beasiswa pendidikan. Beasiswa pendidikan tersebut diperuntukkan kepada anak peserta jika orang tuanya meninggal dunia akibat kecelakaan kerja atau meninggal dunia bukan akibat kecelakaan kerja. Untuk melayani klaim beasiswa, BPJS Ketenagakerjaan menggunakan sebuah sistem yang bernama SMILE. Tujuan dari pengamatan ini untuk mengetahui alur sistem informasi klaim beasiswa di BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar dan kendala apa yang dialami selama proses pelayanan.

Jenis pengamatan yang digunakan dalam pengamatan ini adalah observasi berperan serta, yakni keikutsertaan dalam proses pelayanan klaim beasiswa dan sistem informasi manajemen pelayanan klaim beasiswa berlangsung. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Kegiatan tersebut dimulai dari peserta mengajukan klaim, menyerahkan dokumen, pengecekan dokumen, dan penetapan klaim yang dilakukan oleh pegawai. Pelaksanaan pelayanan klaim beasiswa perlu adanya standar pelayanan yaitu 1) Persyaratan, 2) Sistem, mekanisme, dan prosedur, 3) Jangka waktu penyelesaian, 4) Biaya/tarif, 5) Produk pelayanan, dan 6) Penanganan pengaduan, saran, dan masukan. Hasil dari pengamatan yang telah dalam proses sistem informasi manajemen pelayanan klaim beasiswa juga didukung oleh komponen sistem informasi yang terdiri dari: 1) Software, 2) Hardware, 3) Brainware, 4) Proses, dan Database. Selain itu juga ditemukan kendala pada proses klaim beasiswa yaitu ketidaklengkapan dokumen yang dibawa dan sistem yang digunakan sering error.