Analisis Pengaruh Manajemen Pelayanan PT Jasamarga Solo Ngawi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Penulis Utama
:
Pramesti Regita Wardani
NIM / NIP
:
V1621073
×<p xss="removed" xss=removed>PT Jasamarga Solo Ngawi merupakan perusahaan pengadaan jalan tol yang </p><p xss="removed" xss=removed>berbisnis berbasis pada produk jasa pelayan. Perusahan pengadaan jalan tol</p><p xss="removed" xss=removed>merupakan usaha pemerintah yang ditujukan untuk menunjang kesejahteraan</p><p xss="removed" xss=removed>masyarakat dan merupakan bagian dari layanan publik sehingga salah satu faktor</p><p xss="removed" xss=removed>keberhasilan dari usaha ini di ukur dari kepuasan pelanggan (Masyarakat yang</p><p xss="removed" xss=removed>menggunakan jalan tol). PT Jasamarga Solo – Ngawi mengimplementasikan</p><p xss="removed" xss=removed>berbagai manajemen pelayanan di jalan tol bagi pengguna jalan tol ruas Solo –</p><p xss="removed" xss=removed>Ngawi dimana terdapat beberapa unsur yang mempengaruhi kepuasan pelanggan</p><p xss="removed" xss=removed>pengguna seperti yang diteliti pada penelitian ini seperti kualitas pelayanan,</p><p xss="removed" xss=removed>fasilitas, dan tarif. </p><p xss="removed" xss=removed><br></p><p xss="removed" xss=removed>Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Metode</p><p xss="removed" xss=removed>pengumpulan data menggunakan alat kuisioner dengan objek yang diteliti yaitu</p><p xss="removed" xss=removed>PT Jasamarga Solo Ngawi pada manajemen pelayanan dan pengaruh kualitas</p><p xss="removed" xss=removed>pelayanan, fasilitas dan tarif terhadap kepuasan pelanggan. </p><p xss="removed" xss=removed> </p><p xss="removed" xss=removed>Penjabaran dan pengujian telah dilakukan pada penelitian ini dan memperoleh</p><p xss="removed" xss=removed>hasil bahwa manajemen pelayanan yang dilakukan oleh PT Jasamarga Solo</p><p xss="removed" xss=removed>Ngawi yaitu pelayanan pengoperasian jalan tol, Pelayanan pemeliharaan jalan</p><p xss="removed" xss=removed>tol, dan pelayanan pengelolaan rest area dan properti jalan tol. Penelitian ini</p><p xss="removed" xss=removed>melakukan pengujian dengan metode linier regresi berganda dan memperoleh</p><p xss="removed" xss=removed>hasil kualitas pelayanan, fasilitas, dan tarif memiliki pengaruh terhadap kepuasan</p><p xss="removed" xss=removed>pelanggan. </p><p xss="removed" xss=removed><br></p><p xss="removed" xss=removed>Kualitas pelayanan fasilitas dan tarif berpengaruh secara signifikan terhadap</p><p xss="removed" xss=removed>kepuasan pelanggan. Ketiga variabel yang diteliti memiliki pengaruh sebesar</p><p xss="removed" xss=removed>79,9% terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian menyarankan untuk melakukan</p><p xss="removed" xss=removed>peningkatan kualitas manajemen pelayanan yang diberikan. </p>
×
Penulis Utama
:
Pramesti Regita Wardani
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
V1621073
Tahun
:
2024
Judul
:
Analisis Pengaruh Manajemen Pelayanan PT Jasamarga Solo Ngawi Terhadap Kepuasan Pelanggan
