PT Jasamarga Solo Ngawi   merupakan perusahaan pengadaan jalan tol yang berbisnis berbasis pada produk jasa pelayan. Perusahan pengadaan jalan tolmerupakan usaha pemerintah yang ditujukan untuk menunjang kesejahteraanmasyarakat dan merupakan bagian dari layanan publik sehingga salah satu faktorkeberhasilan dari usaha ini di ukur dari kepuasan pelanggan (Masyarakat yangmenggunakan jalan tol). PT Jasamarga Solo – Ngawi mengimplementasikanberbagai manajemen pelayanan di jalan tol bagi pengguna jalan tol ruas Solo –Ngawi dimana terdapat beberapa unsur yang mempengaruhi kepuasan pelangganpengguna seperti yang diteliti pada penelitian ini seperti kualitas pelayanan,fasilitas, dan tarif.  Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Metodepengumpulan data menggunakan alat kuisioner dengan objek yang diteliti yaituPT Jasamarga Solo Ngawi   pada manajemen pelayanan dan pengaruh kualitaspelayanan, fasilitas dan tarif terhadap kepuasan pelanggan.  Penjabaran dan pengujian telah dilakukan pada penelitian ini dan memperolehhasil bahwa manajemen pelayanan yang dilakukan oleh PT Jasamarga SoloNgawi   yaitu pelayanan pengoperasian jalan tol, Pelayanan pemeliharaan jalantol, dan pelayanan pengelolaan rest area dan properti jalan tol. Penelitian inimelakukan pengujian dengan metode linier regresi berganda dan memperolehhasil kualitas pelayanan, fasilitas, dan tarif memiliki pengaruh terhadap kepuasanpelanggan.  Kualitas pelayanan fasilitas dan tarif berpengaruh secara signifikan terhadapkepuasan pelanggan. Ketiga variabel yang diteliti memiliki pengaruh sebesar79,9% terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian menyarankan untuk melakukanpeningkatan kualitas manajemen pelayanan yang diberikan.