Analisis Indeks Kepuasan Nasabah terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan pada BRI Cabang Solo Sudirman

Lopa, Aulia Kartika

× Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa perbankan pada Bank Rakyat Indonesia, Tbk. Cabang Solo Sudirman. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan teknik olah data menggunakan rumus Customer Satisfaction Indeks (CSI) dan regresi linier sederhana. Total populasi 10.000 nasabah dengan sampel 100 responden melalui metode pengambilan jumlah sampel dengan rumus Slovin. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui kuisioner dan studi pustaka. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 5 (lima) dimensi, yaitu Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Hasil penelitian menunjukan adanya keseimbangan antara kinerja pelayanan dengan harapan nasabah, yang didasarkan oleh hasil olah data menggunakan metode CSI dengan skor 81,54% artinya Sangat Puas. Terdapat juga beberapa atribut dengan skor rendah sehingga masih perlu di tingkatkan terkait dimensi responsiveness, antara lain: layanan dengan respon cepat dan kemampuan memberikan informasi yang efektif untuk menyelesaikan masalah nasabah. Hasil regresi linier sederhana menunjukan kualitas pelayanan di Bank BRI Cabang Solo Sudirman memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien regresi sebesar 0,467. Koefisiensi determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) mempengaruhi kepuasan nasabah (Y) sebesar 40,4%, sedangkan 59,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Beberapa rekomendasi yang peneliti berikan adalah melakukan pemantauan secara berkala mengenai kepuasan nasabah dan melakukan evaluasi terhadap keluhan nasabah serta menambah sumber daya manusia (SDM) untuk pelayanan yang lebih efisien serta cepat.

×

Penulis Utama	:	Aulia Kartika Lopa
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	V1721012
Tahun	:	2024
Judul	:	Analisis Indeks Kepuasan Nasabah terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan pada BRI Cabang Solo Sudirman
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - Sekolah Vokasi - 2024
Program Studi	:	D-3 Keuangan Perbankan
Kolasi	:
Sumber	:
Kata Kunci	:	Kualitas jasa, Kepuasan nasabah, Customer Satisfaction Index
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dr. Nurul Istiqomah, SE., M.Si.
Penguji	:	1. Mehilda Rosdaliva, S.E., M.Ec.Dev.
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Sekolah Vokasi

×

Halaman Awal	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.