Warehouse merupakan sarana penyimpanan berbagai jenis barang dan menjadi faktor penting dalam rantai supply chain. Warehouse yang berisi berbagai jenis barang di dalam nya memerlukan sistem untuk mempermudah dalam proses pergudangan. Sistem WMS merupakan sistem pergudangan yang diterapkan oleh PT Ritra Cargo Surabaya terdapat kekurangan di dalam sistem WMS seperti tidak dapat divisualisasikan di dalam gudang untuk proses picking, pengecekan barang, dan stock opname secara real-time.

Oleh karena itu dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan menganalisis dengan diagram fishbone untuk mengetahui faktor apa saja yang menyebabkan sistem WMS tidak berjalan secara optimal dan memberikan rekomendasi seperti penekanan pemahaman manajemen pergudangan, penerapan metode penyimpanan Class Based Storage, dan FIFO serta melakukan perkembangak terhadap sistem WMS PT Ritra Cargo Surabaya agar dapat membantu tim operasional warehouse dalam proses pencarian barang yang akan di picking di dalam gudang.