Analisis Sustainable Service Quality Bank Digital SeaBank Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Generasi Z
Penulis Utama
:
Tsania Sana Az Zahra
NIM / NIP
:
I0320105
×<p xss="removed">SeaBank merupakan salah satu bank digital di Indonesia yang telah menerapkan konsep <i>Environmental</i>, <i>Social</i>, dan <i>Governance</i> (ESG). Generasi Z merupakan target utama dalam perkembangan bank digital ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas layanan berkelanjutan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah generasi Z serta mengeksplorasi strategi perbaikan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah generasi Z pada bank digital SeaBank. Data yang dikumpulkan dari penelitian ini berasal dari kuesioner dan ulasan aplikasi SeaBank di Google Play Store dari nasabah SeaBank generasi Z. Penelitian ini dilakukan dengan metode PLS-SEM. Hasilnya menunjukkan bahwa dimensi<i> tangibles, responsiveness, assurance, environmental, social, </i>dan<i> governance</i> berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah dengan mediasi kepuasan nasabah. Hasil ini didukung oleh ulasan aplikasi SeaBank untuk menyusun strategi perbaikan.<br></p>
×
Penulis Utama
:
Tsania Sana Az Zahra
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
I0320105
Tahun
:
2024
Judul
:
Analisis Sustainable Service Quality Bank Digital SeaBank Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Generasi Z
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. Teknik - 2024
Program Studi
:
S-1 Teknik Industri
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
Sustainable Service Quality, SeaBank, Generasi Z, PLS-SEM, Ulasan
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Prof. Dr. Ir. Eko Pujiyanto, S.T., M.T. IPM 2. Ir. Fakhrina Fahma, S.T.P., M.T.
Penguji
:
1. Dr. Ir. Retno Wulan Damayanti, S.T., M.T. 2. Ir. Rahmaniyah Dwi Astuti, S.T., M.T.
Catatan Umum
:
Fakultas
:
Fak. Teknik
×
Halaman Awal
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
