Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas Mal Pelayanan Publik (MPP) dalam memberikan layanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Kabupaten Boyolali serta mengidentifikasi kendala-kendala yang dihadapi dalam proses tersebut. Penelitian ini menggunakan metode studi lapangan dengan pendekatan kualitatif yang didasarkan pada teori Surjadi (2009:46)  yang meliputi aspek kecepatan, ketepatan, akurasi, dan kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas MPP dalam pelayanan KTP-el di Kabupaten Boyolali masih belum baik. Hal ini dibuktikan dengan indikator yang belum efektif terkait Prosdur di website MPP Boyolali yang belum jelas, sasaran target pelayanan belum sepenuhnya tercapai serta indikator Kualitas yang di sediakan MPP belum maksimal serta kendala-kendala yang meliputi keterbatasan sumber daya manusia, masalah teknis dan infrastruktur, serta kurangnya sosialisasi yang efektif membuat masyarakat kurang memahami prosedur dan persyaratan KTP-el. Kesimpulan dari penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dan efisiensi pemerintahan. Dalam upaya untuk memperbaiki layanan publik, khususnya terkait KTP-el, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pemerintah daerah. Dengan demikian, pemerintah daerah dapat mengimplementasikan strategi dan kebijakan yang lebih efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan mengatasi berbagai kendala yang ada. Penelitian ini juga menggarisbawahi perlunya dukungan dan perbaikan berkelanjutan dalam infrastruktur dan sumber daya manusia guna memastikan pelayanan yang lebih baik di masa mendatang.