Pendidikan merupakan aspek penting dalam meningkatkan kualitas suatu bangsa, dan guru memegang peran krusial sebagai tenaga profesional. Berdasarkan UU RI No. 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen, serta PP 74 Tahun 2008, guru wajib memiliki kualifikasi akademik, kompetensi, dan sertifikasi. Untuk mendukung hal ini, PT. Inovasi Ekosistem Pendidikan melalui platform GuruInovatif.id menyediakan pelatihan bersertifikat bagi guru. Untuk meningkatkan layanan dan loyalitas pengguna, GuruInovatif.id menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) baru berupa otomatisasi layanan pesan WhatsApp. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi CRM di GuruInovatif.id dalam meningkatkan layanan dan loyalitas pengguna.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik triangulasi yang melibatkan wawancara, observasi, dokumentasi, dan kajian pustaka. Data primer diperoleh dari observasi selama magang, wawancara dengan tim pengembangan bisnis dan teknologi, serta wawancara kepada pengguna membership GuruInovatif.id. Data sekunder diperoleh dari kebijakan perusahaan, peraturan perundang-undangan, dan jurnal ilmiah terkait. Analisis data dilakukan secara deskriptif untuk menggambarkan implementasi strategi CRMHasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM di GuruInovatif.id melalui otomatisasi pesan WhatsApp efektif dalam meningkatkan layanan. Namun, terdapat beberapa kendala seperti chat yang tidak terbalas, pesan akses pasca pelatihan tidak diterima oleh semua pengguna, dan keterbatasan nomor untuk proses blasting.Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa strategi CRM di GuruInovatif.id berpotensi meningkatkan layanan dan loyalitas pengguna, namun masih perlu perbaikan dalam beberapa aspek operasional. Saran untuk meningkatkan implementasi meliputi pelatihan staff frontliner, filter chat belum terbalas, implementasi SOP secara berkala, pengembangan sesi pelatihan spesifik berdasarkan mata pelajaran, dan minimalisasi penggunaan email untuk informasi.
