Relationship Marketing merupakan pendekatan strategis yang dilakukan oleh suatu perusahaan terutama dalam sektor perbankan untuk menjaga hubungan antara pihak bank dengan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan Relationship Marketing dan faktor-faktor yang mempengaruhi Relationship Marketing di Bank Woori Saudara KCP Boyolali.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif untuk menggambarkan dan menganalisis fenomena yang terjadi di Bank Woori Saudara KCP Boyolali. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder serta teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui observasi, wawancara, dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis kualitatif menurut Miles and Huberman dalam Sugiyono (2019) dengan komponen analisis data (interactive model) yaitu dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Woori Saudara KCP Boyolali menerapkan Relationship Marketing dengan berpedoman pada 4 dimensi, yaitu kepercayaan, komitmen perusahaan, komunikasi, dan penanganan konflik. Faktor-faktor yang mempengaruhi Relationship Marketing yaitu hubungan perusahaan dengan nasabah, metode bisnis manajemen, pengetahuan perusahaan terhadap nasabah, dan keberadaan pelanggan yang berfokus pada sistem teknologi informasi.