Negosiasi adalah proses tawar-menawar yang dilakukan untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Negosiasi yang efektif dapat membangun dan memperkuat loyalitas pihak-pihak lain yang terlibat di dalamnya termasuk merchant. Namun pada penerapan selama proses negosiasi terdapat kendala yang yang dihadapi oleh PTPN Radio untuk mendapatkan capaian loyalitas merchant. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kendala serta solusi negosiasi yang efektif untuk mendapatkan loyalitas merchant.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Metode ini menggunakan data primer dan sekunder. Data primer didapatkan melalui wawancara dengan 5 narasumber yaitu staf marketing & sales PTPN Radio Solo, dua merchant tidak loyal dan dua merchant loyal di PTPN Radio Solo.  Observasi yang didapatkan peneliti berasal dari pengamatan langsung mengenai proses negosiasi di PTPN Radio Solo.

Hasil dari penelitian ini memberikan rekomendasi solusi terkait praktik negosiasi untuk mendapatkan loyalitas merchant Perusahaan perlu melakukan beberapa Upaya untuk meningkatkan loyalitas merchant di PTPN Radio Solo. Upaya tersebut yaitu dengan meningkatkan kemampuan staf marketing & sales dan meningkatkan Pelayanan PTPN Radio Solo.

Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa PTPN Radio Solo. PTPN Radio Solo perlu meningkatkan praktik negosiasi dan loyalitas merchant di PTPN Radio Solo dapat dicapai dengan meningkatkan kemampuan staf marketing & sales, meningkatkan pelayanan, dan menumbuhkan minat merchant terhadap iklan di radio. Hal ini akan membantu PTPN Radio Solo dalam mencapai target bisnis dan meningkatkan hubungan dengan merchant.

Kata kunci: Negosiasi, Loyalitas, Merchant, Radio