Media sosial seperti Instagram menjadi platform utama dalam promosi bisnis, termasuk perhotelan. Hotel Neo Gading Solo, bagian dari brand Archipelago dan merupakan hotel baru, perlu memanfaatkan Instagram untuk meningkatkan brand image di tengah persaingan ketat industri perhotelan di Kota Surakarta. Hotel ini menawarkan layanan kamar, food & beverage, dan penyewaan meeting room yang harus dipromosikan secara konsisten untuk menarik lebih banyak pengunjung. Melalui konten yang konsisten dan sesuai pedoman Archipelago Group membantu hotel membangun hubungan baik dan meningkatkan citra positif. Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif.Data penelitian dikumpulkan melalui observasi pada akun Instagram @neo_gadingsolo dan wawancara dengan manajemen hotel. Tujuannya adalah untuk mengetahui strategi promosi hotel serta kendala yang dihadapi. Peneliti juga melakukan studi pustaka untuk mendukung analisis data. Data tersebut kemudian dianalisis kembali dan dinarasikan kedalam tulisan tugas akhir.Pihak hotel menggunakan strategi promosi sosial media dari pedoman Archipelago Group. Strategi ini terbagi menjadi empat, yaitu exposure, connection, maintain, dan finish. Adapun kendala yg dihadapi yaitu kesulitan untuk menjaga konsistensi dalam pengelolaan Instagram sesuai dengan pedoman yang diatur oleh Archipelago. Selain itu, ada juga kendala keterbatas sumber daya baik itu waktu, anggaran, dan tenaga kerja dikarenakan belum adanya tim marketing yang cukup sehingga pengelolaan diambil alih oleh satu orang saja. Pengelolaan ini dilakukan juga bukan dengan ahlinya mengingat segala pedoman yang diberikan bersifat wajib untuk diterapkan maka diperlukan juga keahlian khusus di bidangnya.Strategi promosi sosial media yang digunakan sudah diatur dalam pedoman Archipelago Group. Strategi ini tidak hanya diterapkan oleh hotel ini saja melainkan seluruh brand dibawah naungan Archipelago Group. Dalam menjalankan strategi promosi sosial media menggunakan Instagram ini pihak hotel juga menemui berbagai kendala, baik itu dari segi teknis dan non teknis.