Cahyo Nugroho Setya Budhi. 2024. E3120043. EFEKTIVITAS PEMENUHAN HAK PELAYANAN KARTU KELUARGA MELALUI PLATFORM APLIKASI WHATSAPP BAGI PENDUDUK DI KABUPATEN SUKOHARJO. Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pemenuhan Hak Pelayanan Kartu Keluarga Melalui Platform Aplikasi Whatsapp Bagi Penduduk Kabupaten Sukoharjo serta apa saja faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelaksanaan kebijakan inovasi dalam bidang pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo. Mengingat pelayanan publik diharapkan dapat menjadi solusi untuk memudahkan masyarakat dalam memperoleh haknya atas kepemilikan dokumen kependudukan. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode penelitian kualitatif. Penelitian Kualitatif dilakukan dengan cara pengumpulan data yang didapatkan dari hasil observasi dan wawancara. Peneliti ini menggunakan teori empat indikator yang dikemukakan oleh Budiani diantaranya adalah: Ketepatan Sasaran Program, Sosialisasi Program, Tujuan Program, dan Pemantauan Program. Proses pelaksanaan yang sudang berjalan pada inovasi ini, terdapat dua indikator yang yang tidak berjalan secara efektif. Indikator tersebut adalah indikator Ketepatan Sasaran Program yang dibuktikan dengan adanya ketimpangan jumlah pengajuan antara masyarakat yang melakukan pengajuan secara online atau pengajuan secara langsung di kantor dinas. Indikator kedua yang belum berjalan secara efektif adalah indikator Sosialisasi Program, hal ini dapat dibuktikan dari hasil wawanacara kepada masyarakat yeng menjelaskan bahwa mereka masih belum mengetahui mengenai adanya informasi pengajuan yang dapat dilakukan secara online. Oleh karena itu, perlu adanya perbaikan dan peningkatan dalam pelaksanaan inovasi pelayanan ini, khususnya pada dua indikator yang belum berjalan secara efektif.