Pelayanan prima merupakan salah satu kegiatan yang menekankan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. PT Sun Star Motor Solo merupakan salah satu Authorized Dealer Mitsubishi pertama yang berdiri di Sun Motor Group yang bergerak dalam bidang otomotif yang terdiri dari penjualan, perawatan (service), dan penyediaan suku cadang Mitsubishi di wilayah solo dan sekitarnya. PT Sun Star Motor Solo (Mitsubishi Solo) melayani maintenance service kendaraan Mitsubishi dari tipe Passenger Car (PC) kendaraan penumpang, Light Commercial Vehicle (LCV) niaga ringan, dan Commercial Vehicle (CV) niaga. Pada divisi ini bertugas melakukan pelayanan jasa perawatan kendaraan sebelum, saat, dan purna jual. Sun Star Motor Solo selalu berusaha menerapkan jasa pelayanan terbaik dalam mempertahankan persaingan pangsa pasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi pelayanan pada CS Service Sun Star Motor Solo. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif melalui teknik analisis data model interaktif. Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara secara mendalam dengan informan pihak internal karyawan service Sun Star Motor Solo dan pihak eksternal yaitu pelanggan yang pernah melakukan service pada Sun Star Motor Solo, serta penulis melakukan observasi secara langsung pada service Sun Star Motor Solo untuk memperoleh data yang konkret. Penelitian yang dilakukan menghasilkan kesimpulan bahwa penerapan service excellent pada service Sun Star Motor Solo dari dimensi bukti fisik, daya tanggap, jaminan, empati sudah cukup baik, namun masih terdapat kekurangan pada bagian keandalan (keakuratan estimasi pengerjaan kendaraan) yang terkadang masih melebihi estimasi waktu yang telah dijanjikan.