Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan produk customs bond terhadap persepsi tertanggung PT. Asuransi Perisai Listrik Nasional Kantor Pemasaran Solo. Produk customs bond merupakan garansi pembayaran pungutan negara pada kegiatan kepabean dan sebagai bentuk pemenuhan kewajiban yang telah disyaratkan dalam peraturan kepabean. Penelitian ini menggunakan lima variabel yaitu reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (bukti langsung).

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan metode kualitatif dan kuantitatif (mix method). Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah tertanggung produk customs bond PT. Asuransi Perisai Listrik Nasional Kantor Pemasaran Solo yang berjumlah 30 tertanggung dan sampel yang digunakan adalah seluruh tertanggung custom bond atau 30 tertanggung. Analisis data yang digunakan yaitu uji asumsi klasik dengan menggunakan bantuan software SPSS 24, dan menggunakan analisis statistika (mean dan median).

Penelitian ini memperoleh hasil bahwa seluruh data yang digunakan valid dan reliabel dengan memiliki distribusi normal, tidak terjadi gejala multikolinearitas, tidak menunjukkan adanya gejala heteroskedastisitas, tidak terjadi gejala autokorelasi sehingga layak sebagai bahan analisis mean dan median. Berdasarkan analisis statistika persepsi pengguna produk custom bond terhadap variable (tangible, responsiveness, reliability, assurance dan empathy) sudah baik, dengan terdapat catatan yang harus diperbaiki yakni dipercepat pengantaran sertifikat customs bond ke kantor bea cukai dan diperluas lahan parkir motor dan mobil.